Zwroty i reklamacje.

Gdy to nasza wina, naprawiamy to.

Daj znać w ciągu 14 dni od dostawy, a wymienimy albo zwrócimy pieniądze — wybór należy do nas — jeśli:

• dotarła zła pozycja, zła moc albo zła ilość;
• przyszło uszkodzone, nieszczelne albo z zerwaną plombą;
• nigdy nie dotarło, a śledzenie tego nie wyjaśnia;
• seria jest po terminie albo zbyt blisko daty ważności.

Wyślij numer zamówienia i zdjęcie kartonu, etykiety oraz produktu na [email protected]. Zrób zdjęcie, zanim rozpakujesz dalej — to jedno zdjęcie rozstrzyga niemal każdą sprawę od ręki. Jeśli zwrot w ogóle jest potrzebny, opłacamy przesyłkę; często nie jest.

Czego nie przyjmiemy z powrotem.

Wszystkiego, co otwarte, rozpuszczone albo z zerwaną plombą. Gdy fiolka opuści naszą kontrolę i zostanie otwarta, nikt nie zweryfikuje, co jest w środku ani jak była przechowywana, a my nie odsprzedamy jej komuś innemu. Tę samą zasadę stosuje każdy poważny dostawca materiału badawczego i właśnie dlatego unijne prawo odstąpienia nie obejmuje towarów zapieczętowanych po zdjęciu plomby.

Nie zwrócimy też pieniędzy za:

• pozycję uszkodzoną po dostawie, przez przechowywanie albo obchodzenie się z nią po Twojej stronie;
• paczkę, która nie doszła, bo podany nam adres był błędny albo nikt jej nie odebrał — wysyłamy ponownie, ale opłata €20.00 naliczy się znowu;
• zamówienie odrzucone albo zatrzymane na cle tam, gdzie odbiór towaru nie był dla Ciebie legalny. Sprawdzenie tego należy do Ciebie zgodnie z naszym Regulamin

Jeśli zmienisz zdanie.

Przed wysyłką anulujesz pisemnie, a my zwracamy wszystko, łącznie z opłatą. Ponieważ realizujemy tego samego dnia, to okno jest krótkie — pisz od razu.

Po wysyłce nieotwarte zamówienie z nienaruszonymi plombami może wrócić w ciągu 14 dni na Twój koszt przesyłki, a my zwrócimy za towar, gdy go otrzymamy w stanie, w jakim od nas wyszedł. Opłata za dostawę nie podlega w takim wypadku zwrotowi, bo dostawa się odbyła.

Jak wraca zwrot.

Tą samą drogą, którą przyszła płatność: przelew wraca na konto, z którego przyszedł, krypto wraca do portfela, który wysłał, w tym samym tokenie i tej samej sieci. Zwroty realizujemy w ciągu pięciu dni roboczych od ustalenia. Krypto zwracamy w liczbie otrzymanych tokenów, a nie w wartości w EUR z danego dnia — kursy się zmieniają, a my nie jesteśmy kantorem.

Dokumentacja serii.

Jeśli chcesz papiery do serii, którą dostałeś, wyślij nam numer zamówienia, a poprosimy o nie producenta. Tam, gdzie producent publikuje raporty laboratoryjne, są już na stronie produktu — ale taki raport dotyczy serii na nim wydrukowanej, która nie musi być tą z Twojego kartonu.