Vrácení a refundace.

Když je chyba na naší straně, napravíme to.

Dejte nám vědět do 14 dnů od doručení a vyměníme nebo vrátíme peníze — volba je na nás — pokud:

• dorazila špatná položka, špatná síla nebo množství;
• přišlo poškozené, netěsnící nebo s porušenou plombou;
• nikdy nedorazilo a sledování to nedokáže vysvětlit;
• šarže je po expiraci nebo se k ní příliš blíží.

Pošlete číslo objednávky a fotografii krabice, etikety a produktu na [email protected]. Vyfoťte to dřív, než budete rozbalovat dál — ta jediná fotka vyřeší téměř každý případ na místě. Pokud je vrácení vůbec potřeba, poštovné platíme my; často potřeba není.

Co se vrátit nemůže.

Cokoli otevřeného, rozpuštěného nebo s porušenou plombou. Jakmile lahvička opustí naši kontrolu a je otevřena, nikdo už nemůže ověřit, co je uvnitř ani jak byla skladována, a my ji nikomu dalšímu neprodáme. Stejné pravidlo uplatňuje každý seriózní dodavatel výzkumného materiálu, a proto se unijní právo na odstoupení nevztahuje na zapečetěné zboží po porušení pečeti.

Peníze rovněž nemůžeme vrátit za:

• položku poškozenou po doručení skladováním nebo manipulací na vaší straně;
• zásilku, která selhala, protože nám daná adresa byla chybná nebo ji nikdo nepřevzal — odesíláme znovu, ale poplatek €20.00 se účtuje znovu;
• objednávku odmítnutou nebo zabavenou na celnici tam, kde pro vás nebylo přijetí zboží legální. Ověřit to je vaše odpovědnost podle našich Obchodní podmínky

Když si to rozmyslíte.

Před odesláním zrušíte objednávku písemně a my vrátíme vše, poplatek včetně. Protože zpracováváme týž den, je to okno krátké — pište ihned.

Po odeslání se neotevřená objednávka s neporušenými plombami může vrátit do 14 dnů na vaše náklady na poštovné a my vrátíme peníze za zboží, jakmile je máme a je ve stavu, v jakém od nás odešlo. Poplatek za doručení se v tom případě nevrací, protože doručení proběhlo.

Jak vrácení peněz dorazí.

Stejnou cestou, jakou přišla platba: převod se vrátí na účet, ze kterého přišel, krypto na peněženku, která ho odeslala, ve stejném tokenu a síti. Vrácení zpracujeme do pěti pracovních dnů od dohody. Krypto vracíme v počtu přijatých tokenů, nikoli v hodnotě v EUR daného dne — kurzy se hýbou a my nejsme směnárna.

Dokumentace šarže.

Pokud chcete papíry k šarži, kterou jste dostali, pošlete nám číslo objednávky a vyžádáme si je od výrobce. Tam, kde výrobce laboratorní protokoly zveřejňuje, jsou už na stránce produktu — jenže takový protokol se týká šarže na něm vytištěné, což nemusí být ta z vaší krabice.