Returnering & refusion.

Er fejlen vores, retter vi op.

Sig til inden for 14 dage efter levering, så erstatter eller refunderer vi, efter vores valg, hvis:

• den forkerte vare, styrke eller mængde kom frem;
• den kom frem beskadiget, utæt eller med brudt forsegling;
• den aldrig kom frem, og sporingen ikke kan gøre rede for den;
• batchen er udløbet eller ligger for tæt på udløbsdatoen.

Send dit ordrenummer og et billede af kassen, etiketten og varen til [email protected]. Fotografér, før du pakker videre ud — det ene billede afgør næsten enhver sag på stedet. Er en returnering overhovedet nødvendig, betaler vi portoen; ofte er den ikke.

Hvad der ikke kan komme retur.

Alt, der er åbnet, opløst eller har brudt forsegling. Så snart et hætteglas forlader vores kontrol og åbnes, kan ingen længere verificere, hvad der er i det, eller hvordan det er opbevaret, og vi sælger det ikke videre til nogen anden. Det er den regel, enhver seriøs leverandør af forskningsmateriale anvender, og derfor dækker EU's fortrydelsesret ikke længere forseglede varer, når forseglingen er brudt.

Vi kan heller ikke refundere:

• en vare, der er blevet beskadiget efter levering, ved opbevaring eller håndtering hos dig;
• en pakke, der mislykkedes, fordi den adresse, vi fik, var forkert, eller ingen tog imod den — vi sender igen, men gebyret på €20.00 opkræves på ny;
• en ordre afvist eller beslaglagt i tolden, hvor modtagelsen ikke var lovlig for dig. At tjekke det er dit ansvar ifølge vores Handelsbetingelser

Hvis du skifter mening.

Før ordren afsendes, kan du annullere skriftligt, og vi refunderer det hele, gebyr inklusive. Da vi behandler samme dag, er det vindue kort — skriv straks.

Efter afsendelse kan en uåbnet ordre med intakte forseglinger komme retur inden for 14 dage for din porto, og vi refunderer varerne, når vi har dem, og de er, som de forlod os. Leveringsgebyret refunderes ikke i det tilfælde, fordi leveringen fandt sted.

Hvordan refusionen kommer.

Samme vej som betalingen kom: en bankoverførsel går tilbage til den konto, den kom fra, krypto tilbage til den wallet, der sendte, i samme token og netværk. Vi behandler refusioner inden for fem hverdage efter aftalen. Krypto refunderes i det antal tokens, vi modtog, ikke i dagens EUR-værdi — kurser bevæger sig, og vi er ikke en vekselforretning.

Batchdokumentation.

Vil du have papirerne for den batch, du har modtaget, så send os ordrenummeret, og vi beder producenten om dem. Hvor producenten offentliggør laboratorierapporter, ligger de allerede på produktsiden — men den rapport dækker den batch, der er trykt på den, hvilket ikke nødvendigvis er din kasses.