Rückgabe & Erstattung.

Wenn es an uns liegt, bringen wir es in Ordnung.

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, und wir ersetzen oder erstatten — die Wahl liegt bei uns — wenn:

• der falsche Artikel, die falsche Stärke oder Menge angekommen ist;
• die Ware beschädigt, undicht oder mit gebrochenem Siegel ankam;
• sie nie angekommen ist und die Sendungsverfolgung keinen Aufschluss gibt;
• die Charge abgelaufen ist oder dem Verfallsdatum zu nahe kommt.

Senden Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto von Karton, Etikett und Artikel an [email protected]. Fotografieren Sie, bevor Sie weiter auspacken — dieses eine Foto klärt fast jeden Fall auf der Stelle. Ist eine Rücksendung überhaupt nötig, tragen wir das Porto; meist ist sie es nicht.

Was nicht zurückkommen kann.

Alles, was geöffnet, rekonstituiert oder dessen Siegel gebrochen ist. Sobald ein Fläschchen unsere Kontrolle verlässt und geöffnet wird, kann niemand mehr prüfen, was darin ist oder wie es gelagert wurde — und wir verkaufen es niemandem weiter. Diese Regel wendet jeder ernsthafte Lieferant von Forschungsmaterial an, und deshalb erfasst das EU-Widerrufsrecht versiegelte Ware nicht mehr, sobald das Siegel gebrochen ist.

Ebenfalls nicht erstatten können wir:

• einen Artikel, der nach der Zustellung durch Lagerung oder Handhabung auf Ihrer Seite beschädigt wurde;
• ein Paket, das gescheitert ist, weil die uns genannte Adresse falsch war oder niemand es angenommen hat — wir senden erneut, aber die Gebühr von €20.00 fällt erneut an;
• eine Bestellung, die am Zoll zurückgewiesen oder beschlagnahmt wurde, wo der Empfang der Ware für Sie nicht zulässig war. Das zu prüfen liegt laut unseren AGB

Wenn Sie es sich anders überlegen.

Vor dem Versand können Sie die Bestellung schriftlich stornieren und erhalten alles zurück, Gebühr inklusive. Da wir am selben Tag bearbeiten, ist dieses Fenster kurz — schreiben Sie sofort.

Nach dem Versand kann eine ungeöffnete Bestellung mit intakten Siegeln innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Portokosten zurückkommen; wir erstatten die Ware, sobald sie bei uns ist und sich in dem Zustand befindet, in dem sie uns verlassen hat. Die Liefergebühr wird in diesem Fall nicht erstattet, weil die Lieferung stattgefunden hat.

Wie die Erstattung ankommt.

Auf demselben Weg, auf dem bezahlt wurde: eine Banküberweisung geht auf das Konto zurück, von dem sie kam, Krypto an die sendende Wallet, im selben Token und Netzwerk. Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach der Einigung. Bei Krypto erstatten wir die Anzahl der erhaltenen Token, nicht den EUR-Wert am jeweiligen Tag — Wechselkurse bewegen sich, und wir sind keine Wechselstube.

Chargendokumentation.

Wenn Sie die Unterlagen zu der Charge möchten, die Sie erhalten haben, senden Sie uns die Bestellnummer, und wir fordern sie beim Hersteller an. Wo der Hersteller Laborberichte veröffentlicht, stehen sie bereits auf der Produktseite — der Bericht dort betrifft jedoch die darauf genannte Charge, die nicht unbedingt die Ihres Kartons ist.