Επιστροφές & αποζημιώσεις.

Όταν το λάθος είναι δικό μας, το διορθώνουμε.

Πείτε μας εντός 14 ημερών από την παράδοση και αντικαθιστούμε ή αποζημιώνουμε, κατ' επιλογή μας, αν:

• έφτασε λάθος είδος, λάθος περιεκτικότητα ή λάθος ποσότητα·
• έφτασε χαλασμένο, με διαρροή ή με σπασμένη σφράγιση·
• δεν έφτασε ποτέ και η ιχνηλάτηση δεν το εξηγεί·
• η παρτίδα έχει λήξει ή πλησιάζει υπερβολικά τη λήξη.

Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφία του κουτιού, της ετικέτας και του προϊόντος στο [email protected]. Φωτογραφίστε πριν ξεπακετάρετε άλλο — αυτή η μία φωτογραφία λύνει σχεδόν κάθε υπόθεση επιτόπου. Αν χρειαστεί όντως επιστροφή, πληρώνουμε εμείς τα ταχυδρομικά· συχνά δεν χρειάζεται.

Τι δεν μπορεί να επιστραφεί.

Οτιδήποτε ανοιγμένο, ανασυσταμένο ή με σπασμένη σφράγιση. Μόλις ένα φιαλίδιο φύγει από τον έλεγχό μας και ανοιχτεί, κανείς δεν μπορεί να επαληθεύσει τι περιέχει ή πώς φυλάχθηκε, και δεν θα το μεταπωλήσουμε σε άλλον. Τον ίδιο κανόνα εφαρμόζει κάθε σοβαρός προμηθευτής ερευνητικού υλικού, και γι' αυτό το ενωσιακό δικαίωμα υπαναχώρησης δεν καλύπτει σφραγισμένα αγαθά αφού σπάσει η σφράγιση.

Επίσης δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε:

• είδος που χάλασε μετά την παράδοση, από φύλαξη ή χειρισμό από τη δική σας πλευρά·
• δέμα που απέτυχε επειδή η διεύθυνση που μας δόθηκε ήταν λάθος ή δεν το παρέλαβε κανείς — ξαναστέλνουμε, αλλά η χρέωση των €20.00 ισχύει ξανά·
• παραγγελία που απορρίφθηκε ή κατασχέθηκε στο τελωνείο εκεί όπου η παραλαβή δεν σας επιτρεπόταν. Ο έλεγχος αυτός είναι δική σας ευθύνη σύμφωνα με τους Όροι και προϋποθέσεις

Αν αλλάξετε γνώμη.

Πριν την αποστολή, ακυρώστε γραπτώς και επιστρέφουμε τα πάντα, μαζί με τη χρέωση. Καθώς επεξεργαζόμαστε αυθημερόν, το παράθυρο είναι στενό — γράψτε αμέσως.

Μετά την αποστολή, μια ανοιχτη παραγγελία με άθικτες σφραγίσεις μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών με δικά σας ταχυδρομικά, και αποζημιώνουμε το εμπόρευμα μόλις το λάβουμε στην κατάσταση που έφυγε από εμάς. Η χρέωση παράδοσης δεν επιστρέφεται σε αυτή την περίπτωση, γιατί η παράδοση έγινε.

Πώς φτάνει η επιστροφή χρημάτων.

Από τον ίδιο δρόμο που ήρθε η πληρωμή: το έμβασμα γυρίζει στον λογαριασμό από τον οποίο ήρθε, το κρύπτο στο πορτοφόλι που το έστειλε, στο ίδιο token και δίκτυο. Επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές εντός πέντε εργάσιμων από τη συμφωνία. Το κρύπτο επιστρέφεται στον αριθμό των token που λάβαμε, όχι στην αξία σε EUR της ημέρας — οι ισοτιμίες κινούνται και δεν είμαστε ανταλλακτήριο.

Τεκμηρίωση παρτίδας.

Αν θέλετε τα έγγραφα της παρτίδας που λάβατε, στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας και τα ζητάμε από τον κατασκευαστή. Όπου ο κατασκευαστής δημοσιεύει εργαστηριακές εκθέσεις, βρίσκονται ήδη στη σελίδα του προϊόντος — αλλά η έκθεση αφορά την παρτίδα που είναι τυπωμένη πάνω της, που μπορεί να μην είναι του δικού σας κουτιού.