Povrat i naknada.

Kad je greška naša, ispravljamo je.

Javite nam u roku od 14 dana od dostave i zamijenit ćemo ili vratiti novac, po našem izboru, ako:

• je stigao pogrešan artikl, pogrešna jačina ili količina;
• je stigao oštećen, curi ili mu je pečat slomljen;
• nikad nije stigao, a praćenje to ne objašnjava;
• je serija istekla ili je preblizu roku valjanosti.

Pošaljite broj narudžbe i fotografiju kutije, naljepnice i artikla na [email protected]. Fotografirajte prije nego što raspakirate dalje — ta jedna fotografija riješi gotovo svaki slučaj na licu mjesta. Ako je povrat uopće potreban, poštarinu plaćamo mi; često nije.

Što se ne može vratiti.

Sve što je otvoreno, rekonstituirano ili ima slomljen pečat. Čim bočica napusti našu kontrolu i bude otvorena, nitko ne može provjeriti što je u njoj ni kako je čuvana, i nećemo je preprodati nekome drugome. To je pravilo koje primjenjuje svaki ozbiljan dobavljač istraživačkog materijala, i zato pravo na odustanak u EU više ne pokriva zapečaćenu robu nakon što je pečat slomljen.

Također ne možemo vratiti novac za:

• artikl oštećen nakon dostave, čuvanjem ili rukovanjem na vašoj strani;
• paket koji nije uspio jer je adresa koju smo dobili bila pogrešna ili ga nitko nije preuzeo — šaljemo ponovno, ali naknada od €20.00 naplaćuje se opet;
• narudžbu odbijenu ili zaplijenjenu na carini ondje gdje vam primanje robe nije bilo dopušteno. Provjera toga vaša je odgovornost prema našim Uvjeti poslovanja

Ako se predomislite.

Prije slanja otkažite pisanim putem i vraćamo sve, uključujući naknadu. Kako obrađujemo isti dan, taj je prozor kratak — pišite odmah.

Nakon slanja, neotvorena narudžba s netaknutim pečatima može se vratiti u roku od 14 dana o vašem trošku poštarine, a robu vraćamo čim je dobijemo i bude u stanju u kojem je od nas otišla. Naknada za dostavu u tom se slučaju ne vraća, jer je dostava obavljena.

Kako stiže povrat novca.

Istim putem kojim je plaćanje došlo: bankovni prijenos vraća se na račun s kojeg je stigao, kripto na novčanik koji je poslao, u istom tokenu i mreži. Povrate obrađujemo u roku od pet radnih dana od dogovora. Kripto vraćamo u broju primljenih tokena, a ne u vrijednosti u EUR toga dana — tečajevi se miču, a mi nismo mjenjačnica.

Dokumentacija serije.

Ako želite papire za seriju koju ste dobili, pošaljite nam broj narudžbe i zatražit ćemo ih od proizvođača. Gdje proizvođač objavljuje laboratorijske nalaze, oni su već na stranici proizvoda — ali taj se nalaz odnosi na seriju otisnutu na njemu, koja ne mora biti ona iz vaše kutije.