Resi e rimborsi.

Quando l'errore è nostro, lo sistemiamo.

Segnalacelo entro 14 giorni dalla consegna e sostituiamo o rimborsiamo, a nostra scelta, se:

• è arrivato l'articolo, il dosaggio o la quantità sbagliata;
• è arrivato danneggiato, con perdite o con il sigillo rotto;
• non è mai arrivato e il tracciamento non riesce a spiegarlo;
• il lotto è scaduto o troppo vicino alla scadenza.

Manda il numero d'ordine e una foto della scatola, dell'etichetta e dell'articolo a [email protected]. Fotografa prima di disimballare oltre — quella singola foto risolve quasi ogni caso sul momento. Se serve davvero un reso, il porto lo paghiamo noi; spesso non serve.

Cosa non può tornare indietro.

Tutto ciò che è aperto, ricostituito o con il sigillo rotto. Una volta che un flacone esce dal nostro controllo e viene aperto, nessuno può verificare cosa contenga o come sia stato conservato, e non lo rivenderemo a un'altra persona. È la stessa regola che applica ogni fornitore serio di materiale da ricerca, ed è il motivo per cui il diritto di recesso UE non copre più i beni sigillati una volta dissigillati.

Non possiamo inoltre rimborsare:

• un articolo danneggiato dopo la consegna, per conservazione o manipolazione dalla tua parte;
• un pacco fallito perché l'indirizzo fornito era errato o nessuno l'ha ritirato — rispediamo, ma il contributo di €20.00 si applica di nuovo;
• un ordine rifiutato o sequestrato in dogana laddove ricevere la merce non ti era consentito. Verificarlo è una tua responsabilità secondo i nostri Termini e condizioni

Se cambi idea.

Prima della spedizione, annulla scrivendoci e rimborsiamo tutto, contributo incluso. Poiché evadiamo in giornata, questa finestra è breve — scrivi subito.

Dopo la spedizione, un ordine non aperto con i sigilli intatti può tornare entro 14 giorni a tue spese di spedizione, e rimborsiamo la merce una volta ricevuta e verificata come è partita. Il contributo di consegna in quel caso non viene rimborsato, perché la consegna è avvenuta.

Come arriva il rimborso.

Con lo stesso mezzo del pagamento: un bonifico torna sul conto di provenienza, la cripto torna al wallet che l'ha inviata, nello stesso token e sulla stessa rete. Elaboriamo i rimborsi entro cinque giorni lavorativi dall'accordo. La cripto viene restituita nella quantità di token ricevuta, non nel controvalore in EUR del giorno — i cambi si muovono e non siamo un ufficio cambi.

Documentazione di lotto.

Se vuoi i documenti del lotto che hai ricevuto, mandaci il numero d'ordine e li richiediamo al produttore. Dove il produttore pubblica i referti di laboratorio, sono già sulla pagina del prodotto — ma quel referto riguarda il lotto stampato sopra, che può non essere quello della tua scatola.