Retour & terugbetaling.

Ligt het aan ons, dan maken wij het goed.

Meld het binnen 14 dagen na levering, dan vervangen of vergoeden wij, naar onze keuze, als:

• het verkeerde artikel, de verkeerde sterkte of hoeveelheid is aangekomen;
• het beschadigd, lekkend of met een verbroken zegel aankwam;
• het nooit is aangekomen en de tracking er geen verklaring voor geeft;
• de batch over de datum is, of daar te dicht bij zit.

Stuur uw bestelnummer en een foto van de doos, het etiket en het artikel naar [email protected]. Fotografeer voordat u verder uitpakt — die ene foto beslecht bijna elke zaak ter plekke. Is een retour echt nodig, dan betalen wij de portokosten; vaak is dat niet nodig.

Wat niet terug kan.

Alles wat geopend of gereconstitueerd is, of waarvan het zegel verbroken is. Zodra een flacon onze controle verlaat en geopend wordt, kan niemand meer nagaan wat erin zit of hoe het bewaard is, en wij verkopen het niet door aan iemand anders. Dat is de regel die elke serieuze leverancier van onderzoeksmateriaal hanteert, en daarom dekt het EU-herroepingsrecht verzegelde waren niet meer zodra het zegel verbroken is.

Wij kunnen evenmin vergoeden:

• een artikel dat na levering beschadigd is geraakt door bewaring of behandeling aan uw kant;
• een pakket dat mislukte omdat het aan ons doorgegeven adres verkeerd was of niemand het aannam — wij sturen opnieuw, maar het tarief van €20.00 geldt opnieuw;
• een bestelling die bij de douane is geweigerd of in beslag genomen waar de ontvangst voor u niet toegestaan was. Dat nagaan is uw verantwoordelijkheid volgens onze Algemene voorwaarden

Als u zich bedenkt.

Vóór verzending annuleert u schriftelijk en betalen wij alles terug, bijdrage inbegrepen. Omdat wij dezelfde dag verwerken is dat venster kort — schrijf meteen.

Na verzending kan een ongeopende bestelling met intacte zegels binnen 14 dagen terug op uw portokosten, en vergoeden wij de goederen zodra wij ze hebben en ze zijn zoals ze bij ons vertrokken. De leveringsbijdrage wordt in dat geval niet vergoed, omdat de levering heeft plaatsgevonden.

Hoe de terugbetaling aankomt.

Langs dezelfde weg als betaald is: een overschrijving gaat terug naar de rekening waarvan zij kwam, crypto gaat terug naar de wallet die stuurde, in dezelfde token en hetzelfde netwerk. Wij verwerken terugbetalingen binnen vijf werkdagen na de afspraak. Crypto wordt terugbetaald in het ontvangen aantal tokens, niet in de EUR-waarde van die dag — koersen bewegen, en wij zijn geen wisselkantoor.

Batchdocumentatie.

Wilt u de papieren van de batch die u ontving, stuur ons dan het bestelnummer; wij vragen ze op bij de fabrikant. Waar de fabrikant labrapporten publiceert, staan die al op de productpagina — maar dat rapport betreft de batch die erop gedrukt staat, en dat hoeft niet die van uw doos te zijn.