Retur & återbetalning.

När felet är vårt gör vi rätt för oss.

Hör av dig inom 14 dagar efter leverans så ersätter eller återbetalar vi, efter vårt val, om:

• fel artikel, fel styrka eller fel mängd kom fram;
• den kom fram skadad, läckande eller med brutet sigill;
• den aldrig kom fram och spårningen inte kan förklara var den tog vägen;
• satsen har passerat, eller ligger för nära, sitt utgångsdatum.

Skicka ditt ordernummer och ett foto av kartongen, etiketten och artikeln till [email protected]. Fotografera innan du packar upp mer — det enda fotot avgör nästan varje ärende på fläcken. Behövs en retur överhuvudtaget betalar vi portot; ofta behövs den inte.

Vad som inte kan komma tillbaka.

Allt som är öppnat, upplöst eller har brutet sigill. Så snart en flaska lämnat vår kontroll och öppnats kan ingen längre verifiera vad den innehåller eller hur den förvarats, och vi kommer inte att sälja den vidare till någon annan. Det är samma regel som varje seriös leverantör av forskningsmaterial tillämpar, och det är därför EU:s ångerrätt inte längre täcker förseglade varor när förseglingen brutits.

Vi kan inte heller återbetala:

• en artikel som skadats efter leverans, genom förvaring eller hantering på din sida;
• ett paket som misslyckades för att adressen vi fick var fel eller ingen tog emot det — vi skickar om, men avgiften på €20.00 tas ut igen;
• en order som nekats eller beslagtagits i tullen där mottagandet inte var tillåtet för dig. Att kontrollera det är ditt ansvar enligt våra Villkor

Om du ändrar dig.

Innan ordern skickas kan du avbeställa skriftligen och vi återbetalar allt, avgiften inräknad. Eftersom vi behandlar samma dag är det fönstret kort — skriv genast.

Efter avsändning kan en oöppnad order med intakta sigill komma tillbaka inom 14 dagar på din portobekostnad, och vi återbetalar varorna när vi har dem och de är som de lämnade oss. Leveransavgiften återbetalas inte i det fallet, eftersom leveransen ägde rum.

Hur återbetalningen kommer.

Samma väg som betalningen kom: en banköverföring går tillbaka till kontot den kom från, krypto går tillbaka till plånboken som skickade, i samma token och nätverk. Vi behandlar återbetalningar inom fem arbetsdagar från överenskommelsen. Krypto återbetalas i det antal token vi tog emot, inte i EUR-värdet för dagen — växelkurser rör sig, och vi är ingen växlingsdisk.

Satsdokumentation.

Vill du ha papperen för den sats du fått, skicka oss ordernumret så begär vi dem från tillverkaren. Där tillverkaren publicerar labbrapporter ligger de redan på produktsidan — men den rapporten gäller den sats som står tryckt på den, vilket inte behöver vara din kartongs.