Devoluciones y reembolsos.

Si el fallo es nuestro, lo arreglamos.

Avísenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y reponemos o reembolsamos, a nuestra elección, si:

• llegó el artículo, la concentración o la cantidad equivocada;
• llegó dañado, con fugas o con el precinto roto;
• nunca llegó y el seguimiento no da razón de ello;
• el lote está caducado o demasiado cerca de su caducidad.

Envíe su número de pedido y una foto de la caja, la etiqueta y el artículo a [email protected]. Fotografíelo antes de seguir desembalando — esa única foto resuelve casi todos los casos en el acto. Pagamos el franqueo de devolución cuando hace falta devolver algo; a menudo no hace falta.

Lo que no puede volver.

Todo lo abierto, reconstituido o con el precinto roto. En cuanto un vial sale de nuestro control y se abre, nadie puede verificar qué contiene ni cómo se ha conservado, y no se lo revenderemos a otra persona. Es la misma norma que aplica cualquier proveedor serio de material de investigación, y por eso el derecho de desistimiento de la UE deja de cubrir los productos precintados una vez abiertos.

Tampoco podemos reembolsar:

• un artículo dañado después de la entrega, por la conservación o el manejo de su lado;
• un paquete fallido porque la dirección facilitada era incorrecta o nadie lo aceptó — reenviamos, pero la tarifa de €20.00 se aplica de nuevo;
• un pedido rechazado o incautado en aduana allí donde recibir la mercancía no le estaba permitido. Comprobarlo es su responsabilidad según nuestros Términos y condiciones

Si cambia de opinión.

Antes del envío, cancele por escrito y reembolsamos íntegramente, tarifa incluida. Como los pedidos se procesan el mismo día, esa ventana es corta — escriba de inmediato.

Después del envío, un pedido sin abrir y con los precintos intactos puede volver en 14 días con gastos de envío a su cargo, y reembolsamos la mercancía en cuanto la tengamos y esté tal como salió de aquí. La tarifa de entrega no se reembolsa en ese caso, porque la entrega se produjo.

Cómo llega el reembolso.

Por la misma vía del pago: una transferencia vuelve a la cuenta de origen, la cripto vuelve al monedero emisor, en el mismo token y la misma red. Procesamos los reembolsos en cinco días laborables desde el acuerdo. La cripto se devuelve por la cantidad de tokens recibida, no por su valor en EUR del día — los tipos de cambio se mueven y no somos una casa de cambio.

Documentación de lote.

Si quiere la documentación del lote que ha recibido, envíenos el número de pedido y se la pedimos al fabricante. Cuando el fabricante publica informes de laboratorio, ya están en la ficha del producto — pero ese informe cubre el lote impreso en él, que puede no ser el de su caja.