Retours & remboursements.

Quand la faute est la nôtre, nous réparons.

Signalez-le dans les 14 jours suivant la livraison et nous remplaçons ou remboursons, à notre choix, si :

• le mauvais article, le mauvais dosage ou la mauvaise quantité est arrivé ;
• le produit est arrivé endommagé, fuyant ou avec un sceau brisé ;
• il n'est jamais arrivé et le suivi ne permet pas de le retrouver ;
• le lot est périmé, ou trop proche de sa date de péremption.

Envoyez votre numéro de commande et une photo du carton, de l'étiquette et de l'article à [email protected]. Photographiez avant de déballer davantage — cette seule photo règle presque tous les cas sur-le-champ. Nous payons les frais de retour lorsqu'un retour est nécessaire ; souvent, il ne l'est pas.

Ce qui ne peut pas revenir.

Tout ce qui est ouvert, reconstitué ou dont le sceau est brisé. Dès qu'un flacon quitte notre contrôle et est ouvert, personne ne peut vérifier ce qu'il contient ni comment il a été conservé, et nous ne le revendrons à personne. C'est la règle qu'applique tout fournisseur sérieux de matériel de recherche, et c'est pourquoi le droit de rétractation de l'UE ne couvre plus les produits scellés une fois descellés.

Nous ne pouvons pas non plus rembourser :

• un article endommagé après la livraison, par la conservation ou la manipulation de votre côté ;
• un colis qui a échoué parce que l'adresse fournie était erronée ou que personne ne l'a accepté — nous réexpédions, mais les frais de €20.00 s'appliquent à nouveau ;
• une commande refusée ou saisie en douane là où la réception des marchandises ne vous était pas permise. Cette vérification vous incombe selon nos Conditions générales

Si vous changez d'avis.

Avant l'expédition, annulez par écrit et nous remboursons intégralement, frais compris. Comme les commandes sont traitées le jour même, cette fenêtre est courte — écrivez immédiatement.

Après l'expédition, une commande non ouverte aux sceaux intacts peut revenir dans les 14 jours à vos frais de port, et nous remboursons la marchandise dès que nous l'avons reçue dans l'état où elle nous a quittés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans ce cas, puisque la livraison a eu lieu.

Comment arrive le remboursement.

Par le moyen utilisé pour payer : un virement retourne sur le compte d'origine, la crypto revient au portefeuille émetteur, dans le même jeton et sur le même réseau. Nous traitons les remboursements dans les cinq jours ouvrés suivant l'accord. La crypto est remboursée au nombre de jetons reçus, non à la valeur en EUR du jour — les taux bougent, et nous ne sommes pas un bureau de change.

Documentation de lot.

Si vous voulez les documents du lot que vous avez reçu, envoyez-nous le numéro de commande et nous les demandons au fabricant. Lorsque le fabricant publie des rapports de laboratoire, ils figurent déjà sur la fiche produit — mais ce rapport concerne le lot qui y est imprimé, qui n'est pas forcément celui de votre carton.