Devoluções e reembolsos.

Quando a falha é nossa, resolvemos.

Avise-nos nos 14 dias seguintes à entrega e substituímos ou reembolsamos, à nossa escolha, se:

• chegou o artigo, a dosagem ou a quantidade errada;
• chegou danificado, com fugas ou com o selo quebrado;
• nunca chegou e o seguimento não o explica;
• o lote está fora de prazo, ou demasiado perto do fim.

Envie o número da encomenda e uma fotografia da caixa, do rótulo e do artigo para [email protected]. Fotografe antes de desembalar mais — essa única fotografia resolve quase todos os casos na hora. Se for mesmo preciso devolver, pagamos os portes; muitas vezes não é.

O que não pode voltar.

Tudo o que esteja aberto, reconstituído ou com o selo quebrado. Assim que um frasco sai do nosso controlo e é aberto, ninguém pode verificar o que contém nem como foi guardado, e não o revenderemos a outra pessoa. É a regra que qualquer fornecedor sério de material de investigação aplica, e é por isso que o direito de livre resolução da UE deixa de cobrir bens selados depois de abertos.

Também não podemos reembolsar:

• um artigo danificado depois da entrega, por conservação ou manuseamento do seu lado;
• uma encomenda falhada porque a morada que nos deu estava errada ou ninguém a aceitou — reenviamos, mas a taxa de €20.00 aplica-se de novo;
• uma encomenda recusada ou apreendida na alfândega onde receber a mercadoria não lhe era permitido. Verificar isso é da sua responsabilidade segundo os nossos Termos e condições

Se mudar de ideias.

Antes do envio, cancele por escrito e devolvemos tudo, taxa incluída. Como processamos no próprio dia, essa janela é curta — escreva de imediato.

Depois do envio, uma encomenda por abrir e com os selos intactos pode voltar em 14 dias a expensas suas, e reembolsamos a mercadoria assim que a tivermos e estiver como saiu daqui. A taxa de entrega não é reembolsada nesse caso, porque a entrega aconteceu.

Como chega o reembolso.

Pela mesma via do pagamento: uma transferência volta à conta de origem, a cripto volta à carteira que enviou, no mesmo token e na mesma rede. Processamos os reembolsos em cinco dias úteis após o acordo. A cripto é devolvida na quantidade de tokens recebida, não no valor em EUR do dia — as taxas mexem-se e não somos uma casa de câmbio.

Documentação de lote.

Se quiser os documentos do lote que recebeu, envie-nos o número da encomenda e pedimo-los ao fabricante. Onde o fabricante publica relatórios laboratoriais, já estão na página do produto — mas esse relatório cobre o lote nele impresso, que pode não ser o da sua caixa.