Retururi și rambursări.

Când greșeala e a noastră, o reparăm.

Anunțați-ne în 14 zile de la livrare și înlocuim sau rambursăm, la alegerea noastră, dacă:

• a sosit articolul greșit, concentrația greșită sau cantitatea greșită;
• a sosit deteriorat, cu scurgeri sau cu sigiliul rupt;
• nu a sosit niciodată, iar urmărirea nu poate da socoteală;
• lotul e expirat sau prea aproape de data expirării.

Trimiteți numărul comenzii și o fotografie a cutiei, a etichetei și a articolului la [email protected]. Fotografiați înainte să despachetați mai departe — acea singură fotografie rezolvă aproape orice caz pe loc. Dacă un retur chiar e necesar, plătim noi transportul; adesea nu e.

Ce nu se poate întoarce.

Orice este deschis, reconstituit sau cu sigiliul rupt. Odată ce un flacon iese de sub controlul nostru și este deschis, nimeni nu mai poate verifica ce conține sau cum a fost păstrat, iar noi nu îl vom revinde altcuiva. E aceeași regulă pe care o aplică orice furnizor serios de material de cercetare și de aceea dreptul european de retragere nu mai acoperă bunurile sigilate după desigilare.

De asemenea, nu putem rambursa:

• un articol deteriorat după livrare, prin păstrare sau manipulare de partea dumneavoastră;
• un colet nelivrat pentru că adresa dată nouă a fost greșită sau nu l-a primit nimeni — retrimitem, dar taxa de €20.00 se aplică din nou;
• o comandă refuzată sau confiscată în vamă acolo unde primirea mărfii nu vă era permisă. Verificarea aceasta vă revine conform Termeni și condiții

Dacă vă răzgândiți.

Înainte de expediere, anulați în scris și rambursăm integral, taxa inclusă. Cum procesăm în aceeași zi, fereastra e scurtă — scrieți imediat.

După expediere, o comandă nedeschisă, cu sigiliile intacte, poate reveni în 14 zile pe cheltuiala dumneavoastră de transport, iar noi rambursăm marfa odată ce o avem și e așa cum a plecat de la noi. Taxa de livrare nu se rambursează în acest caz, pentru că livrarea a avut loc.

Cum ajunge rambursarea.

Pe același drum pe care a venit plata: un transfer se întoarce în contul din care a venit, cripto se întoarce în portofelul care a trimis, în același token și pe aceeași rețea. Procesăm rambursările în cinci zile lucrătoare de la înțelegere. Cripto se rambursează în numărul de tokenuri primite, nu în valoarea în EUR din ziua respectivă — cursurile se mișcă, iar noi nu suntem casă de schimb.

Documentația lotului.

Dacă vreți actele lotului pe care l-ați primit, trimiteți-ne numărul comenzii și le cerem producătorului. Acolo unde producătorul publică rapoarte de laborator, ele sunt deja pe pagina produsului — dar raportul acela acoperă lotul tipărit pe el, care poate să nu fie cel din cutia dumneavoastră.