Vrátenie a refundácia.

Keď je chyba na našej strane, napravíme to.

Dajte nám vedieť do 14 dní od doručenia a vymeníme alebo vrátime peniaze — voľba je na nás — ak:

• dorazila nesprávna položka, nesprávna sila alebo množstvo;
• prišlo poškodené, netesniace alebo s porušenou plombou;
• nikdy nedorazilo a sledovanie to nedokáže vysvetliť;
• šarža je po exspirácii alebo sa k nej príliš blíži.

Pošlite číslo objednávky a fotografiu krabice, etikety a produktu na [email protected]. Odfoťte to skôr, než budete rozbaľovať ďalej — tá jediná fotka vyrieši takmer každý prípad na mieste. Ak je vrátenie vôbec potrebné, poštovné platíme my; často potrebné nie je.

Čo sa vrátiť nemôže.

Čokoľvek otvorené, rozpustené alebo s porušenou plombou. Len čo liekovka opustí našu kontrolu a je otvorená, nikto už nemôže overiť, čo je vnútri ani ako bola skladovaná, a my ju nikomu ďalšiemu nepredáme. Rovnaké pravidlo uplatňuje každý serióznny dodávateľ výskumného materiálu, a preto sa únijné právo na odstúpenie nevzťahuje na zapečatený tovar po porušení pečate.

Peniaze tiež nemôžeme vrátiť za:

• položku poškodenú po doručení skladovaním alebo manipuláciou na vašej strane;
• zásielku, ktorá zlyhala, pretože nám daná adresa bola nesprávna alebo ju nikto neprevzal — odosielame znova, ale poplatok €20.00 sa účtuje znova;
• objednávku odmietnutú alebo zabavenú na colnici tam, kde pre vás nebolo prijatie tovaru legálne. Overiť to je vaša zodpovednosť podľa našich Obchodné podmienky

Keď si to rozmyslíte.

Pred odoslaním zrušíte objednávku písomne a my vrátime všetko, vrátane poplatku. Keďže spracúvame ten istý deň, je to okno krátke — píšte ihneď.

Po odoslaní sa neotvorená objednávka s neporušenými plombami môže vrátiť do 14 dní na vaše náklady na poštovné a my vrátime peniaze za tovar, len čo ho máme a je v stave, v akom od nás odišiel. Poplatok za doručenie sa v tom prípade nevracia, pretože doručenie prebehlo.

Ako vrátenie peňazí dorazí.

Rovnakou cestou, akou prišla platba: prevod sa vráti na účet, z ktorého prišiel, krypto na peňaženku, ktorá ho odoslala, v rovnakom tokene a sieti. Vrátenie spracujeme do piatich pracovných dní od dohody. Krypto vraciame v počte prijatých tokenov, nie v hodnote v EUR daného dňa — kurzy sa hýbu a my nie sme zmenáreň.

Dokumentácia šarže.

Ak chcete papiere k šarži, ktorú ste dostali, pošlite nám číslo objednávky a vyžiadame si ich od výrobcu. Tam, kde výrobca laboratórne protokoly zverejňuje, sú už na stránke produktu — lenže taký protokol sa týka šarže na ňom vytlačenej, čo nemusí byť tá z vašej krabice.